Handleiding voor managers om hun bedrijf via een gecoördineerde aanpak klatgerichter te maken.
Dit concrete en praktische boek richt zich in acht stappen op dienstbaar zijn met als doel de klant te dienen. Optimale dienstverlening is essentieel en eigenlijk de minimum-eis. In veel bedrijven is de afstand tot de klant groter geworden, service is een open zenuw. Dit terwijl de klant twittert over zowel zijn goede als slechte ervaringen. De gevolgen ontstaan daardoor erg snel en buiten de invloed van de onderneming. Klantenzorg dient volgens de auteur gericht te zijn op het merk en het realiseren van toegevoegde waarde. De acht stappen zijn praktisch, snel toepasbaar en vergen een centrale focus en gecoördineerde aanpak. De zes O's ondersteunen dit door focus op oplossingen, openheid, opgeruimdheid, oprechtheid, ondersteuning en 'oog hebben'. De auteur had vele senior marketing- en directiefuncties bij Nederlandse en multinationale bedrijven, was bijna vijftien jaar adviseur en schreef al diverse marketingboeken. Gericht op managers van service-afdelingen en directeuren die hun bedrijf klantgerichter willen maken. Met talrijke afbeeldingen in kleur, QR-codes en een literatuurlijst.
Nederlands | 9789490085377
| Titel | Dienstbaar zijn is het nieuwe goud : 8 stappen om uw klant te verdienen |
| Auteur | Paul Moers |
| Secundaire auteur | Rupert Parker Brady |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e dr; |
| Uitgave | [Zelhem] : Retaildenkers, 2013 |
| Overige gegevens | 224 p - ill - 24 cm |
| Annotatie | Met lit. opg |
| ISBN | 9789490085377 |
| PPN | 35775865X |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing ; CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Direct marketing |
