Praktische adviezen aan verkopers om de klantgerichtheid te verbeteren.
Dit boek gaat over de beste zorg voor klanten. In Van Gurchom's beleving schort het daaraan. In het derde hoofdstuk merkt de auteur op dat klanten te vaak nummers zijn, en er valt nog heel wat te verbeteren, vervolgt hij in hoofdstuk vijf. In beginsel heeft de schrijver gelijk: het bedienen van klanten mag nooit routinewerk worden en elke klant verdient gemeende aandacht. Samengevat wordt gepleit voor het bijhouden van een stappenplan, zodat de zelfkritiek bijna vanzelf leidt tot verbetering. Ook wordt in dit boek veel gesproken over het klantgericht werken. Logisch zou het zijn als dat inderdaad plaats zou vinden. De verkoper/ondernemer begrijpt goed waar de auteur heen wil (met praktijkvoorbeelden), alleen: de goede wil moet er zijn. En de ondernemer/verkoper moet bereid zijn niet in te slapen. Als die pretenties aanwezig zijn, komt het vanzelf goed en bevat dit boek een prima (en praktisch) steuntje in de rug voor verkopend personeel.
Nederlands | 9789047007081 | 223 pagina's
| Titel | Customer experience in de praktijk : klantervaring als spil van uw bedrijf |
| Auteur | Manfred van Gurchom |
| Type materiaal | Boek |
| Uitgave | Amsterdam : Uitgeverij Business Contact, [2014] |
| Overige gegevens | 223 pagina's - illustraties - 21 cm |
| Annotatie | Uitgeverij Business Contact maakt deel uit van Uitgeverij Atlas Contact - Met literatuuropgave, register |
| ISBN | 9789047007081 |
| PPN | 369523989 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Klantenbinding |
