Handreiking voor ondernemers voor het creëren van een betere service, 'gastvrijheid', voor hun klanten en afnemers.
In 'Mood maker' leert auteur John Hokkeling managers van dienstverlenende bedrijven wat gastvrijheid inhoudt en wat het oplevert. Het boek bestaat uit drie delen: 'wat is gastvrijheid', de 'basis van gastvrijheid' en het 'ontwikkelen van gastvrijheid'. Onder gastvrijheid moet verstaan worden dat ondernemer en/of medewerker de klant aandacht geeft, veiligheid en comfort biedt. De auteur wijst erop dat de klant de norm bepaalt. Hij moet zijn omgeving en bezoek als gastvrij ervaren. Succesfactoren van gastvrije bedrijven zijn onder andere: totaalbeleving, je inleven in de gast, creëren van mooie momenten en inspirerend leiderschap. Uiteraard heeft gastvrijheid alles te maken met bedrijfscultuur. Gastvrijheid levert tevreden, loyale klanten op en tevreden werknemers met minder ziekteverzuim. Uiteindelijk leidt het gastvrije bedrijf naar een beter financieel rendement. Aspecten van gastvrijheid zullen door veel managers en medewerkers vormen van goede service worden genoemd, maar de auteur brengt ook nieuwe ideeën naar voren. Het werk is toegankelijk geschreven, positief en praktijkgericht. Deze nieuwe editie is uitgebreid met een extra hoofdstuk en de tekst is geactualiseerd.
Nederlands | 9789024415557 | 267 pagina's
| Titel | Mood maker : het ontwikkelen van gastvrije organisaties |
| Auteur | John Hokkeling |
| Secundaire auteur | Laura de La Mar ; Richard Heeres |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 4e, herziene druk; |
| Uitgave | Amsterdam : Boom, 2017 |
| Overige gegevens | 267 pagina's - illustraties - 24 cm |
| Annotatie | 1e druk: Amsterdam : Boom/Nelissen, 2012 - Met literatuuropgave |
| ISBN | 9789024415557 |
| PPN | 410530662 |
| Rubriekscode | 366.1 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Organisatieontwikkeling |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Organisatie-ontwikkeling |
