Adviezen aan managers en medewerkers van bedrijven voor het verlenen van professionele gastvrijheid aan klanten of gasten.
Klanten behandelen als gasten. Hoe zou je zelf behandeld willen worden als klant en hoe maak je klanten echt blij? De enige die kan bepalen of je gastvrij bent, is de klant/gast zelf. Dit boek gaat in op alle aspecten die met positief omgaan met gasten/klanten te maken hebben. De auteur maakt gebruik van een bekend model (DISK) om gastkenmerken te duiden. Elke gast heeft zijn eigen behoeften; door daar op de juiste manier op in te spelen ontstaat er een klik met de gast en ervaart deze het contact als positief. Een tweede belangrijk punt is: gastvrijheid moet een organisatiegedragen houding zijn om het te laten werken. Tips, voorbeelden en interviews met mensen uit de praktijk verduidelijken de boodschap van de auteur. Het boek besluit met vijftig korte inzichten en een overzicht van gebruikte literatuur en websites. Het taalgebruik is helder en praktisch waardoor het boek gemakkelijk leesbaar is. De auteur leidt het trainingsbureau 'Gastvrijheid in Bedrijf' dat is gevestigd in Lochem. De auteur volgde de opleiding facilitymanagement en vulde haar kennis en ervaring aan met opleidingen voor training en coaching.
Nederlands | 9789492723413 | 256 pagina's
| Titel | {Het geheim van} gastvrijheid |
| Uniforme titel | Gastvrijheid |
| Auteur | Laura de la Mar |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | 1e druk; |
| Uitgave | [Zelhem] : Het Boekenschap, 2019 |
| Overige gegevens | 256 pagina's - illustraties - 21 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave |
| ISBN | 9789492723413 |
| PPN | 421457171 |
| Rubriekscode | 499.3 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Gastvrijheid |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Gastvrijheid |
