Adviezen voor het inzetten van goede service als onderscheidend en bepalend onderdeel van een merkstrategie.
Service als onderscheidend en bepalend onderdeel van een merkstrategie. De auteur is een prominente marketingdeskundige, die werkte voor grote ondernemingen als Unilever en Ahold. Hij heeft meerdere boeken op zijn naam staan. Hier geeft hij tips over hoe dienstbaarheid kan worden georganiseerd en adequaat ingezet. De noodzaak van goede service werd volgens hem extra duidelijk in de coronacrisis. Kritische klanten straffen op sociale media het gebrek daaraan genadeloos af. Voor personeel is een sleutelrol weggelegd. Het is een levendig boek met een prettige bladspiegel. Verhelderend is de analyse van wat er bij veel bedrijven mis is: klanten worden genegeerd, ze krijgen geen respons en er wordt bezuinigd op personeel. De tips en adviezen zijn logisch gestructureerd, met handige modellen. Waardevol zijn de slechte en de goede voorbeelden van servicegerichtheid. Aan IKEA, als lichtend voorbeeld, is een heel hoofdstuk gewijd. Het boek is geschikt voor ondernemers, marketeers en communicatiefunctionarissen, maar ook voor studenten in commerciële studierichtingen.
Nederlands | 8710114004819 | 216 pagina's
| Titel | F*ck de prijs, leve de service! : zo overleef je als bedrijf |
| Uniforme titel | Fuck de prijs, leve de service! |
| Auteur | Paul Moers |
| Secundaire auteur | Marjolein Westerterp |
| Type materiaal | Boek |
| Editie | Eerste druk; |
| Uitgave | [Mechelen] : DPG Media, augustus 2020 |
| Overige gegevens | 216 pagina's - illustraties - 24 cm |
| Annotatie | Met literatuuropgave |
| ISBN | 8710114004819 |
| PPN | 432180141 |
| Rubriekscode | 369.11 |
| Taal | Nederlands |
| Onderwerp algemeen | Direct marketing ; CRM |
| PIM Rubriek |  Bedrijf en Beroep |
| PIM Trefwoord | Direct marketing |
