Catalogus

Logistiek voor dienstverlenende organisaties (cop. 2008)

Voorkom en stop agressie op het werk (Uitgeverij van Schouten & Nelissen, [2019], ©2019)

Excuses voor het ongemak de vele gevolgen van klantgericht organiseren (cop. 2006)

Adviezen aan managers van dienstverlenende organisaties.

Dienstenmarketing (cop. 2011)

Studieboek op hbo/wo-niveau.

Lastige klanten, agressie en ander geweld (bedrijfswetenschappelijke en educatieve uitgeverij, 2000)

Praktische handleiding voor de omgang met lastige klanten, cliënten of patiënten.