1) Cultuur: overal en nergens 2) Van interculturele competentie naar diversiteitscompetentie 3) Kritische diversiteitsthema's: macht en ethiek 4) Diversiteitssensitieve communicatie en het TOPOI-model 5) Het TOPOI-gebied Taal: verbale en non-verbale taal 6) Het TOPOI gebied Ordening: zienswijze en denkwijze 7) Het TOPOI-gebied Personen: indemniteit en relatie 8) Het TOPOI-gebied Organisatie 9) Het TOPOI-gebied Inzet 10) TOPOI-interviews 11) Toepassingen van het TOPOI-modelSAMENVATTING: "In de wereld van vandaag werken, studeren en leven veel mensen in internationale en multiculturele omgevingen. Om die reden is interculturele communicatie in veel studiegebieden en beroepsvelden een belangrijk thema geworden. Kennis over cultuur en cultuurverschillen is in de complexe, globaliserende wereld van vandaag echter lang niet altijd genoeg. Het uitgangspunt van dit boek is dan ook interpersoonlijke communicatie in plaats van interculturele communicatie: de ontmoeting tussen mensen en niet die tussen culturen. Van daaruit brengen de auteurs in kaart wat diversiteitscompetentie inhoudt: welke processen, uitdagingen en vaardigheden van belang zijn in een 'superdiverse' wereld. Het TOPOI-model biedt vervolgens een inclusieve, communicatieve benadering om eventuele misverstanden op te sporen en te verhelpen. Het boek bespreekt veel relevante theorie uit verschillende vakgebieden als HRM, media en business, en biedt talloze praktijkvoorbeelden en praktische handvatten."Een model voor interculturele communicatie voor mensen die studeren, werken en leven in internationale en multiculturele omgevingen.
