Catalogus

Handboek strategische B2B-marketing maximale waarde creëren voor klanten én aandeelhouders ([2022])

Excelleren in service omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts ([2019])

Customer Delight in 5 stappen hoe je klanten verrast en ze enthousiast, gelukkig en betrokken maakt en houdt ([2014])

Aan de hand van praktijkvoorbeelden wordt beschreven hoe organisaties kunnen excellereren in klantgerichtheid.